返品・返金ポリシー

すべての返品は返品許可を取得する必要があります。返品許可の申請をご希望の場合は、お問い合わせください。

RTRhobbyjp 正規販売業者様に限り、商品受領後30 日以内の返品申請を承ります。

商品は未使用の新品状態を保持し、原包装を同封してください。

以下の状況は「商品の使用済み」とみなします： ・模型エンジンの取り付け及び燃料供給による運転実施 ・模型への無線機器の組み込み ・キット付属軽木のカット加工 ・ソフトウェアのインストール ・包装資材の廃棄 ・商品への物理的損傷発生

・返品時の送料は、弊社にて負担・返金いたしません。 ・代金引換またはその他の代引き形式による返品は承りません。代金引換包裹は拒否返送されます。 ・返品許可を取得せずに送られてきた包裹は、発送元に返送される場合があります。 ・輸送法令の制限により、燃料タンク・リチウムイオン電池 (LiIon)・リチウムポリマー電池 (LiPo)・鉛蓄電池 (Pb) の返品は承りません。 ・開封済み・使用済み・充電済みのニッケル電池・アルカリ電池の返品は承りません。 ・規定に適合する返品については、再調達手数料を徴収いたしません。

返品商品の受領後、再販可能な状態を確認した上で返金手続きを実施します。商品の種別により、返金処理に1～3 営業日を要します。処理に遅延が生じた場合は、別途ご通知いたします。

ご本人による未受取・拒否受取、または関税未払いにより商品が返送された場合、通常の返品手続きに従い処理いたします。返金金額より、対応処理手数料および送料が控除されます。

商品受領時に運送中の損傷を発見した場合は、受領後 48 時間以内に速やかにお問い合わせください。運送損傷の場合、直接弊社へクレーム申請が可能です。 原則として、損傷商品の返送による状態確認をご要求させていただくほか、包装・製品損傷の写真提供をご依頼する場合があります。損傷写真の提供は、処理速度の高速化および適切な解決策の提示に役立ちます。

商品が配達されず紛失が疑われる場合は、お問い合わせください。 RTRhobbyjp より発送したすべての包裹には100% 保険が適用されています。包裹の紛失が確認された場合、以下の解決策より選択いただけます： ・商品の再発送 ・アカウントへの全額クレジット付与 ・注文金額の全額返金

不良品を受領した場合は、電話・メール・オンラインサポートより速やかに弊社カスタマーサービス部門へお問い合わせください。 大半のメーカーについては弊社にて保証手続きを代行処理いたしますが、一部のメーカー・供給元については直接ご連絡いただく必要がある場合があります。 メーカーによるクレーム解決がご満足いただけない場合は、再度お問い合わせください。弊社より全力でサポートいたします。

返品の際は必ず事前にお問い合わせください。事前連絡なく送られてきた商品については、弊社は一切責任を負いません。 包裹への識別記載方法について詳しくご案内いたしますので、この手続きは商品の迅速な処理に不可欠となります。

RTRhobbyjp は、返品時の送料および関連する手数料について、一切の負担責任を負いません。